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圖說電商：客戶、客服和團隊
圖說電商：客戶、客服和團隊 評價
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商品訊息描述:
圖媒體,天下網商旗下視覺星知識媒體,上線於2011年9月。圖媒體以信息圖、動畫為載體，解讀電商行業的新聞資訊，透析商業背后的數據秘密，實現可讀性強的干貨實操，致力於創作更輕松的電商洞察體驗。涉及電商的商品規划、運營基礎、數據應用、客戶體驗、搜索流量轉化率、團隊管理、店鋪裝修等方面。
這次受邀於電子工業出版社的邀請，針對電商當前的熱點需求分析，介紹主流電子商務環境下的基礎平台操作及推廣運營工具的使用，內容涵蓋電商運營最關鍵的三要素：人、貨、廠。
本書為電商運營最關鍵的三要素：人、貨、廠中的「人」（客戶）。內容涵蓋：客戶（從客戶關系管理到做好客戶體驗的八大細節，詳細描寫應對客戶的方法）、客服（從做淘寶涉及到的知識到雙11期間如何應對大量買家的方法）、客戶關系管理CRM、團隊（團隊的組織框架及詳細的運營方法）。四個方面相輔相成，定會幫助你快速掌握「人」的管理。
天下網商是電商人必看的權威知識媒體，旗下有i天下網商、《天下網商》雜志、天下網商圖媒體等子品牌。成立六年來，天下網商緊跟電子商務的趨勢熱點，提供最及時、准確的報道，為有志於在線上開拓市場的人們提供有價值的經驗和獨特的觀察視角。
商品訊息簡述:
- 作者： 天下網商圖媒體
- 出版社：電子工業出版社
- 出版日期：2016/03/01
- 語言：簡體中文
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